בקניית נעליים, מעטים מהאזרחים חושבים שבמידת הצורך הם יכולים להחזיר את הסחורה לחנות. זה קורה בדרך כלל אם הזוג לא התאים לפרמטרים, או עקב פגמים שהתגלו לאחר הרכישה. אבל מסתבר שכן בחלק מהמקרים אפשר להחזיר נעליים פשוט כי הצבע לא מתאים לך!
החזרת נעליים לסלון היא נושא עדין למדי. אנו נספר לכם אילו זכויות יש לקונים. ידע זה יעזור לך לשכנע את המוכר לקבל את הזוג המוחזר ולהחזיר את כספך.
האם ניתן להחזיר נעליים שאין להן תלונות?
חָשׁוּב! בחוק נקבע כי אדם יכול להחזיר את המוצר לחנות נעליים תוך שבועיים לאחר ביצוע הרכישה.
אף חנות לא יכולה לסרב לכלל זה. זה נעשה לא רק במקרה של גילוי פגמיםמעיד על איכות ירודה של המוצר. אבל גם בתנאי שהפורמט של הזוג אינו עונה על הציפיות הספציפיות של הקונה.
על מנת שההחזרה תעבור בצורה חלקה וללא מחלוקות, יש לעמוד במספר תנאים.
- אסוף את כל מה שאתה צריך (הרשימה צריכה לכלול קופסה, קבלה, אביזרים נלווים או פריטים אחרים הכלולים ברכישה).
- לשמור על מצגת. רצוי לא לנעול נעליים בחוץ תוך כדי חשיבה ולא להכפיף אותן להשפעות מכניות גסות. אין לשנות את המראה החיצוני של בני הזוג.
- היצמד לתנאים. תוך 14 יום, אדם יכול להחליט האם הזוג הנבחר מתאים לו או לא.
- כתוב בקשת החזרה.
חָשׁוּב! אם אין תלונות על איכות נגד היצרן, ניתן גם להחזיר את הנעליים לסלון.
נעליים עשויות שלא להתאים, למשל, בצבע או בדגם, ועשויות להיות לא נוחות. בכל מקרה הסיכוי להחזר בזמן הקצר ביותר האפשרי גבוה למדי. העיקר לשמור על הצגת המוצר.
חָשׁוּב! אם כל התנאים מתקיימים והנעליים מוחזרות לחנות לפי כל הכללים, ניתן לצפות בבטחה לתוצאה חיובית: החלפה או החזר כספי.
איך מחזירים נעליים באיכות נמוכה
שאלה אחרת לגמרי היא מתי הנעליים אינן עומדות בכל תקני האיכות והן באופן קטגורי 
לא מתאים לקונה.
אם התגלה פגם בייצור לאחר רכישת זוג, יש לאסוף את כל המסמכים והאביזרים שהגיעו עם הנעליים. זה כולל קופסה, קבלה עם תעודת אחריות, מדרסים חלופיים ועוד.
חָשׁוּב! לפני היציאה לחנות יש לוודא כי הפגם הוא בעצם פגם בייצור ולא נגרם מתנאי הפעלה לא הולמים.
כדאי לקחת איתך גם את תעודת הזיהוי שלך!
הקונה יכול לסמוך על אחד מהפיצויים המוצעים:
- החזר מלא;
- חילופי זוגות באיכות לא מספקת עבור דגם אחר;
- החזר חלקי כפיצוי על איכות ירודה;
- ביטול פגמים קיימים על חשבון הסלון.
עֵצָה! במידה והמוכר אינו רוצה לקבל בחזרה את הנעליים ללא סיבה, ניתן לפנות בבטחה לבית המשפט או לוועדה להגנת הצרכן.
זכור זאת ייתכן שתידרש הערכה מקצועית כדי לסייע בזיהוי ליקויים.
צריך לזכור את זה רק מוצרים שאינם פגומים מכנית ותקינים מתקבלים להחזרה.. במידה והחנות תוכל להוכיח כי הליקויים נגרמו כתוצאה מפעולה לא תקינה, ככל הנראה תסורב החזרת הסחורה.
חָשׁוּב! זכויות הקונה הללו חלות גם על חנויות מקוונות.
באיזה מקרה לא ניתן להחזיר?
ישנן מספר אפשרויות כאשר לחנות יש את הזכות לסרב לקבל זוג בחזרה. 
אי אפשר יהיה גם להחליף אותו בסחורה באיכות ראויה.
זה יקרה במקרים הבאים.
- נמצא על פני הנעליים נזק מכנישאינם נגרמים מטיפול לא נכון במוצר.
- הנעליים בלויות בבירור ומראות סימני שימוש לא תקין.
- לנעל יש אזורים מתוקנים.
- הקונה אינו יכול להסביר את הסיבות לכך שזוג בר שירות לחלוטין העומד באחריות ובתקנים אינו מתאים לו.
- אין מסמכים (קבלת רכישה) המאשרים את הרכישה במחלקה זו. בהקשר זה, קשה להחזיר זוג שנרכש בתקלה.
- תקופת ההחזרה (14 ימים) הופרה.
חָשׁוּב! נציגי החנות שוקלים כל מקרה החזרה בנפרד.
ברוב המקרים, אם לנעליים אין שפשופים ברורים והן לא נראות בלויות, המוצרים יתקבלו בחזרה. ועלות הדגם מוחזרת במלואה.
מה לעשות אם המוכר מפר את זכויות הקונה
במידה והקונה עומדת בפני פגיעה מוחלטת בזכויותיו, הוא יכול לעשות כתוב 
תְבִיעָה.
חוסר שביעות רצון רשמית יעזור לפתור את הבעיה אם המוכר יסרב לקבל את המוצר בחזרה.
אם נחוץ הליכים נוספים מתקיימים בבתי המשפט. עם זאת, זה עשוי לדרוש השקעה רצינית הן בכסף והן בזמן. לכן עדיף לקבל תמיכה וסיוע משפטי מראש. עורך דין מקצועי מוועדות הגנת הצרכן הרלוונטיות יסייע להבין את חוקיות טענות הקונה ולקבוע תוצאות אפשריות.
את התביעה ניתן לשלוח בדואר בצירוף הודעה. זה יאפשר ליידע את נציגי החנות על חומרת כוונות הקונה. להמשך הליכים בבית המשפט, תסתפק בהודעה חתומה על ידי מנהלי החנות עם קבלת המכתב בדואר.
השתמשו בזכויות שלכם בחוכמה, ותוכלו להחליק את התחושות הלא נעימות מרכישה לא מוצלחת.
0
