הייתי רוצה לחשוב שהקונה תמיד יכול להחזיר את הנעליים למוכר, אבל זה לא נכון. לדוגמה, אף אחד לא יקבל בחזרה מגפי חורף שלדעתך פגומים אם התחלת לנעול אותם שבוע לפני תחילת העונה. אך המוכר לא יוכל לסרב לעזור לך אם מעולם לא נעלת נעליים בחוץ וביום ה-3 לאחר הרכישה גילית לפתע שצבע העקב אינו תואם את גוון עיניך. ולא כל אלה הם הפרדוקסים של החקיקה. כדי להבין את כל הניואנסים של תהליך ההחזרה, קרא את המאמר הזה.
באילו מקרים ניתן להחזיר נעליים לחנות?
החלפה אפשרית עקב נישואין או גורמים אחרים. סחורה באיכות נאותה מוחזרת לחנות במידה ומאפייניהם אינם מתאימים ללקוח. נכון, לצרכן יש מספר מוגבל של ימים להבין זאת.
תנאי וכללי החזרה
בתוך 14 יום ממועד הרכישה, לרוכש הזכות להחליף נעליים שנרכשו באיכות נאותה מכל סיבה שהיא, בין אם היא:
- גודל לא מתאים;
- צבע לא נכון;
- חומר שגוי;
- דגם שגוי;
- סט לא שלם.
נקודה שנויה במחלוקת - יום הרכישה. פעולות משפטיות שונות מספקות מידע שונה לגבי האם יש לקחת בחשבון את יום המכירה בחישוב התקופה של שבועיים או לא. במידת הצורך, אנא עיין ב:
- חלק ראשון 25 אמנות. חוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן";
- אומנות. 502 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית.
על בסיס זה מחליטים בתי המשפט תהליכים דומים בתוכן, ולדבריהם יום הרכישה אינו נכלל בתקופת השבועיים להחזרה. אבל זה כולל חגים וסופי שבוע. חריג: יום חזרה. אם התאריך האחרון המתאים להחזרה חל ביום בו החנות סגורה, אזי לצרכן הזכות לפנות לעזרה למחרת יום החופש.
אם אתה עומד בפרק הזמן הנדרש ומסכים ספציפית להחלפה, לא להחזרת הכסף ששולם, אז אירועים נוספים תלויים במצב הנעליים ובנוכחות של אריזות, קבלות וקופסאות. אם הזוג לא בלוי, לא פגום, לא מלוכלך וכל המסמכים הנלווים לפריטים נמצאים במקומם, אז המוכר פשוט מחויב להחליף את המוצר הלא מתאים.
אם הנעליים פגומות, אזי מוקצים מועדים אחרים להחלפה והחזרה, לא 14 יום. אתה צריך להתמקד בתקופת האחריות. במילים אחרות, בזמן שהאחריות תקפה, הקונה יכול להביא למוכר פריט עשוי בצורה גרועה ולבקש ממנו לפתור את הבעיה.
האם ניתן להחזיר נעליים אם הן משפשפות?
הצרכן יכול היה לקבוע שהנעליים מתחככות רק במהלך השימוש.מכאן נובע נעשה שימוש במוצר, ולכן החוק אינו חל עליו במשך 14 יום. המעשים המשפטיים היחידים שנותרו הם אלה המסדירים החזרת סחורות באיכות לא מספקת. וכאן תצטרך להוכיח שהיבלות והתירס של הקונה הופיעו דווקא בגלל הפגם. ניתן לעשות זאת, אך תצטרכו לעבור בדיקה.
חָשׁוּב! אם קניתם זוג שאינו במידה שלכם, לא תוכלו להחזיר אותו עקב יבלות.
... מה אם הוא נרטב?
נעליים איכותיות - חורף וקיץ, בשימוש בהתאם לעונה, אינן יכולות לתת למים לעבור. זהו סימן ברור לליקוי. עם זאת, המסלול שבו מתרחש חוסר זה אינו ידוע. אם היא נוצרה שלא באשמת הקונה, ההחזרה תתבצע, אתה רק צריך להביא את תוצאות בדיקה עצמאית למוכר.
… אם זה פשוט לא מתאים?
היעדר מאפיינים כלשהם בנעליים שלא נלבשו או נוכחות של איכויות לא נכונות הוא הבסיס להחזרה בתוך 14 הימים הראשונים ממועד הרכישה. אם נעשה שימוש בזוג למטרה המיועדת לו ורק לאחר שהתגלו תכונות לא מתאימות (כלומר תכונות, לא פגמים), אזי המוכר, במהלך הערעור, יצלם כל שריטה בחומר החיצוני וחתיכת לכלוך על הסוליה, והתמונות הללו יהפכו לבסיס לסירוב.
האם ניתן להחזיר נעליים במבצע?
אתר Rospotrebnadzor מציין זאת ניתן להחזיר מוצרים מקטגוריה דומה. עם זאת, אין חוקים ספציפיים המסדירים נעלי קידום מכירות. במילים אחרות, הם כפופים לאותן תקנות כמו מוצרים קונבנציונליים.
נקודת המפתח בכל המצב הזה היא עלות הנעליים. במבצע ניתן לרכוש זוג ב-80% הנחה.כשאין מבצעים במחיר הזה פשוט אין נעליים בחנות ולכן המוכר יציע להחזיר את הכסף או לבצע תיקונים (האחרון אם יש פגמים). איפה כמה חנויות קמעונאיות משתמשות בטריקים ובמסמכים פנימיים הם מציינים שהם משלמים רק באופן חלקי עבור שחזור סחורה שנרכשה במכירות. שאר העלויות מגולגלות על הצרכן.
כאשר אתה מתמודד עם מצב עניינים זה, עיין בתחנה 18 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן". לטענתה, ללא קשר למה שהחנות ציינה בתיעוד הפנימי שלה, עליה לבטל את חוסר הנעליים בעצמה או לשלם במלואה עבור עבודתו של המאסטר. הקונה אינו צריך להשקיע את כספו בתהליך, אחרת יצטרך לגבות את כספו דרך בתי המשפט למשך זמן רב.
האם ניתן להחזיר נעליים ללא קבלה וכיצד?
אם התשלום בוצע שלא במזומן, די במתן הצהרת חשבון. בתשלום במזומן ניתן להפנות למצלמות מעקב או לעד - אדם שהיה איתך בזמן הרכישה ויכול לאשר זאת.
מה אם התיבה אבדה?
הרבה תלוי למה החלטת לחזור: בגלל פגם או מסיבה לא כל כך משכנעת. במקרה האחרון, קל יותר להחזיר מוצר שאתה לא אוהב או לא מתאים ללא קבלה מאשר נעליים ללא קופסה, מכיוון שמדובר ביישום נדרש. יש עליו קוד זיהוי, שניתן לקרוא לו "דרכון" של הנעל. בהתבסס על כך, הסיכויים להחזרה או החלפה כמעט אפסיים.
אם בכל זאת תחליט לנסות את מזלך, להתכונן לעיכובים בירוקרטיים. לאחר שתדווח על האובדן, תתבקש לכתוב הצהרה, אשר תיבדק על ידי המנהל או מנהל החנות תוך 7 ימים (לא יותר). לאחר תקופה זו, סביר להניח, הם יפנו אליכם ויגידו לכם שהם לא יכולים לעזור. ויצדקו, כי עד להכרעה בערעור כבר יחלפו 14 הימים שהוקצבו להחזרה ללא הפרעה.
הדברים שונים לגמרי עם מוצרים פגומים. החוק המסדיר החזרה והחלפה של נעליים שעשויות גרוע אינו מזכיר אריזות. לכן, יש כל סיבה לבצע הליכים אלו בהיעדר קופסה.
אפשרויות אחריות לנעליים
האחריות עשויה להגיע מהיצרן, מהמוכר, או שלא קיימת כלל. במקרה האחרון, אין לצרכן הזכות לדרוש זאת מהחנות, שכן החוק אינו מחייב חנויות קמעונאיות לתת שירות באחריות.
אילו תקופות אחריות קיימות לנעליים?
משך זמן ממוצע: 30 יום ממועד הרכישה או מתחילת העונה. אם היצרן לא ציין את התנאים בשום מקום, אזי למוכר הזכות לעשות זאת. במידה והחנות עצמה לא ממלאת את המשימה, אז נכנס לתוקף חוק לפיו ניתן להעלות טענות לגבי איכות הסחורה תוך שנתיים.
חָשׁוּב! אתה צריך לחפש מידע אחריות לא רק על הקבלה, הקופסה והתוספת, אלא גם באתר האינטרנט של היצרן. אם בפורטל הרשמי של המפעל משך שירות האחריות לדגם מסוים הוא חודשיים, אך החנות נותנת רק 14 ימים, אזי לקונה יש את הזכות להסתמך על התנאים שנקבעו על ידי היצרן.
- שנתיים הן תקופה מוגזמת לנעליים, כך שבבית המשפט סביר להניח שייקחו את דרישות ה-GOST כקו מנחה. הם נראים כך:
- 30–80 ימים לנעלי קז'ואל עשויות עור מלאכותי וסינטטי;
- 60 יום לנעלי ספורט;
- 60-90 ימים עבור נעלי לבוש;
- 30-35 ימים עבור נעלי בית ונסיעות.
יחד עם זאת, ניתן לערער גם על תקני GOST, מכיוון שהם מייעצים ואינם מחייבים. אם הכל מסובך מאוד עם אפשרויות התזמון, אז עם נקודת ההתחלה של הערבות זה קצת יותר קל. כדי לקבוע מאיזו נקודה לספור את הימים, שקול את סוג הנעליים. האחריות העונתית מתחילה ביום ה-1 לעונה, ואחריות החצי-עונה מתחילה במועד אספקת הסחורה לקונה.
חָשׁוּב! באזורי רוסיה, העונות מתחילות אחרת.
אם המוצר נרכש מרחוק ושייך לקטגוריה של סחורות חצי-עונה, אזי נתפס רגע קבלת החבילה כנקודת ההתחלה. מסמכים מסניף הדואר, שירות המשלוחים או השליח יכולים לשמש כמסמך תומך. ובכן, אם אנחנו מדברים על מוצר עונתי, אז ללא קשר אם הוא נרכש באינטרנט או בחנות רגילה, יש לספור אותו מהיום הראשון של העונה (אנחנו מסתכלים על תאריכי העונה לפי האזור שבו הקונה חיים).
חָשׁוּב! אם העונה התחילה לפני 40 יום, וקניתם רק היום נעליים עונתיות, אז מבחינת אחריות תצטרכו להתמקד לא בתחילת העונה, אלא ברגע הרכישה (קבלה).
מה לעשות אם כל המועדים עברו?
אתה יכול לסמוך על עזרתו של המוכר רק אם התנאים הבאים משולבים:
- פחות משנתיים חלפו מאז המכירה;
- אתה בטוח ויכול להוכיח שהפגמים בנעליים לא נוצרו עקב מעשיך, אלא היו נוכחים בתחילה או נוצרו לפני מועד הרכישה.
לאחר פקיעת האחריות, האחריות להוכחת מקור תקלת הנעל מועברת לצרכן.
איך מחזירים נעליים באחריות לאחר שנועלים אותן?
בלאי אינו מהווה מכשול להחזרה אם הנעליים מעוותות או בלתי שמישות עקב פגם בייצור. נכון, אם יש סימני שימוש, המוכר עלול לפקפק בכך שהבעיות נובעות מהפרה של התהליך הטכנולוגי. במקרה זה, יהיה צורך לבצע בדיקה.
בכל מקרה, כדי ליזום החזרה, הלקוח יצטרך לפנות לחנות ולכתוב תביעה. בו תצטרכו לציין את פרטי הקשר שלכם ולהעלות דרישות, כלומר לציין מה אתם רוצים: להחזיר את הכסף, לבצע תיקונים, לקבל נעליים רגילות. אל תשכח לגבות את משאלתך עם סיבה. ייתכן שמדובר בפגם בייצור או בתיאור כוזב (לדוגמה, מצוין שהמוצר עשוי מעור אמיתי, אך במהלך הבלאי מתברר שהוא עשוי מעור).
לתביעה מצורפים עותקים של קבלות ומסמכים נוספים המאשרים את עצם הרכישה. אין צורך לספק מסמכים מקוריים. זה כרוך בהיעלמותם הפתאומית. הדבר קורה לעיתים קרובות במיוחד במצבים בהם הקונה מתחיל לנסות לעמוד על זכויותיו להחזיר או להחליף מוצרים שנרכשו באמצעות בית המשפט.
מה עלי לעשות אם אני מסרב לקבל את הנעליים בחזרה?
יש להתחיל מהסיבה לסירוב. אם המוכר מתייחס לאובדן הקבלה, הקופסה וכל ראיה אחרת לרכישה, אפילו היעדר מידע בתזרים המסמכים, אזי אין טעם לפנות לבית המשפט. אפילו לא תוכל להוכיח שרכשת זוג מחנות ספציפית.
עדים נבהלים מהצורך להעיד ולהשיב עבורם.שהרי אם לא יוכל להוכיח את נוכחותו, התיק לא רק יתפרק, אלא גם יהפוך בסיס לחדש, בו יואשם העד לשעבר, והוא יועמד לדין בגין מסירת עדות שקר.
אם הסירוב נגרם בגלל ספקות של המוכר לגבי הגורמים לתקלה, בצעו בדיקה. הוא משולם על ידי הקונה, אך אם יתגלה פגם בייצור או שהצרכן יזכה בבית המשפט, יידרשו החזר עלויות ביצוע בדיקת האיכות. החנות תצטרך להחזיר את הכסף עבור ההליך.
מהי בדיקת איכות הנעליים?
קונה שיגיש בקשת החזרה עלול לעמוד בפני העובדה שהמוכר ייקח את הנעליים לבקרת איכות. במהלך תהליך זה יקבע שורש הליקוי - האם נגרם מפעולות היצרן, צוות החנות או הצרכן.
ההליך יכול להתבצע או על ידי החנות הקמעונאית עצמה או במעורבות של מומחים. אם המצב מתפתח לפי התרחיש האחרון, אז אנחנו יכולים לומר שהמוכר לקח את הנעליים לבדיקה, ולא לבקרת איכות.
חָשׁוּב! תוצאות הבדיקה ניתנות לערעור, בדיוק כמו מסקנת בקרת האיכות.
עלויות שנגרמות מבדיקות איכות לעולם אינן מגולגלות על הצרכן. זה לא קורה גם אם הנעליים נפגעות עקב פעולות הקונה.
דקויות הגשת תביעה לבית המשפט
כדי לפתור את בקשתך, המשך כדלקמן:
- להגיש תביעה למוכר בכתב;
- לשמור איתך עותק של התביעה;
- הקפד לקחת איתך עד שיוכל לאשר שביקשת מהמוכר בכתב ובעל פה להחזיר את הכסף או להחזיר את הסחורה, אך נענית בסירוב;
- אל תכתוב מחדש את התביעה בטופס החנות (היא מחויבת על פי חוק לקבל את שלך).
ביצוע שלבים אלו מבטיח סבירות גבוהה שבית המשפט יעמוד לצדך. כל שנותר הוא להגיש תביעה במקום מגוריך, בכתובת החנות או בכתובת הרשומה של הנתבע. את התביעה עצמה יש לערוך על פי מודל המתאר את המצב באופן גס. במידת הצורך, הבסיס פשוט מתווסף בעובדות ובטיעונים. זאת ועוד, ככל שיהיו יותר פרטים ועדים, כך גדלים הסיכויים שהשופט יכריע בתיק לטובתכם.
אילו נעליים לא ניתן להחזיר?
גם דרך בית המשפט לא ניתן יהיה להחזיר או להחליף זוג ש:
תוקן על ידי הקונה;- מעוות על ידי ייבוש לא תקין;
- איבד את איכויותיו הצרכניות עקב חדירת כימיקלים וחומרי צבע;
- ניזוק מכני עקב אשמת הקונה;
- יש פגמים שנגרמו עקב בלאי מחוץ לעונה;
- מגיע עם שריטות, חתכים, כתמים שומניים, עקבות של מלח.
לנקודה הראשונה יש יוצאים מן הכלל. ניתן לסמוך על עזרת הצד המוכר במידה והעקבים הוחלפו, אך רק בתנאי שתיקונים מסוג זה לא הובילו לשינויים גדולים בעיצוב.
איך מחזירים נעליים שנרכשו מחנות מקוונת?
אם אינך מרוצה ממאפיינים כלשהם - צבע, מידה, סגנון, סוג אטב - ניתן להחזיר את המוצר תוך 7 ימים מיום הקבלה (לא רכישה). התנאים עולים ל-3 חודשים כאשר המוכר אינו מודאג מהעברת תנאי ההחזרה לקונה. עם זאת, עלויות תהליך ההובלה עצמו אינן ניתנות להחזר בשום מקרה. רק כסף שהוצא ישירות על נעליים מועבר.
חָשׁוּב! כדי ליזום החזרה, מספיק לפנות למוכר בכל דרך קיימת. הוא יגיד לך היכן למצוא תיאור של השלבים הבאים.אין אפשרות אוניברסלית במקרה זה.
אם התקלה פגומה, אז אתה יכול להחזיר את הפריט במהלך כל תקופת האחריות.. המוכר, בתורו, עשוי להציע תיקונים או החלפה, אך אינך צריך להסכים לכך. יהיה הרבה יותר קל ומהיר לדרוש ממנו כסף. לקונה המרוחק יש את הזכות להתעקש על כך.
0
