איכות ירודה, פגמי ייצור, דגם, צבע או מידה לא מתאימים - כל זה מאפיל על חדוות הקניות ומקלקל נורא את מצב הרוח.
הקונה יכול לממש את זכותו ולהחזיר את הפריט שהוא לא אוהב בחזרה לחנות.
מתי אפשר להחזיר בגדים ומתי לא - מה אומר החוק?
לפי חוק "על הגנה על זכויות הצרכן" ישנן סיבות שונות להחזרת בגדים. ראשית כל, זהו פגם או איכות ירודה של הפריט שנרכש.
כל לבוש פגום כפוף להחזרה והחלפה!
אם מתגלה פגם, ללא קשר אם נעשה שימוש במוצר או לא, ניתן להחליפו לאותו אחד או, אם אין דבר כזה, ניתן לסמוך על החזר כספי. אותו מצב עשוי לחול על ביגוד מוזל, אם המוכר לא התריע על כל הפגמים בפריט הנרכש.
אם למוכר יש ספקות לגבי יישום מצפוני של כללי הפעולה של הסחורה המוחזרת, הוא מחויב לערוך בדיקה של הפריט הפגום על חשבונו.אם יימצא שהקונה אשם, מחויב האחרון להשיב את עלויות ביצועו. אם יאושרו ליקויי ייצור ואיכות ירודה, יקבל הקונה החזר על כל עלות המוצר.
עם זאת, הסיבה הנפוצה ביותר להחזרת רכישה היא מידה, צבע או סגנון לבוש לא מתאימים, כמו גם סירוב של מוצרים באיכות טובה מסיבות אחרות סיבות אישיות.
המוכר מחויב לקבל את המוצר בחזרה אם:
- ללא עקבות שימוש;
- תוויות ותגיות מוצרים נשמרים;
- המצגת אינה פגומה.
רצוי, אך לא הכרחי, להציג אישור מכירה. בתשלום בכרטיס אשראי, הרכישה מאושרת על ידי צפייה בעסקאות שהושלמו. אם התשלום בוצע במזומן, אז אתה יכול להביא עדים לרכישה. עדותם בכתב הכלולה בבקשת ההחזר תספיק.
מסירת חפץ מיותר על הקונה להציג תעודה מזהה ולכתוב בקשה להחזרה. על סמך פעולות אלו, יש להחזיר את הכסף לא יאוחר מ-3 ימים קלנדריים ממועד הגשת הבקשה.
ניתן להחליף בגדים לפריטים דומים אם זמינים, ביום הגשת הבקשה. בהעדר כזה, תשלום מחיר הרכישה מתבצע במועדים המפורטים לעיל.
לא כל ביגוד איכותי ניתן להחזיר בטענה שהוא לא מתאים. קטגוריות אלו של טובין נקבעות ב"חוק הגנת זכויות הצרכן". לא ניתן להחזיר תחתונים, בגדי ים או גרביים.
ניתן גם להחזיר בגדים שמסופקים על ידי חנויות מקוונות, וניתן לסרב להם בשלב המשלוח. עם זאת, המוכר מחזיר רק את עלות הסחורה. כסף שהוצא על משלוח או משלוח לא יוחזר.
כמה זמן לוקח להחזיר בגדים לחנות?
לרוכש הזכות החוקית להחזיר או להחליף בגדים לא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים ממועד רכישת המוצר, ללא קשר לשאלה אם הוא פגום או לא.
תקופת 14 הימים מתחילה להיחשב מיום המחרת לאחר ביצוע הרכישה.
בגדים המתקבלים מחנויות מקוונות מוחזרים תוך שבעה ימים. עם זאת, אם אין באתר מידע אודות תקופת ההחזרה, או שהמוכר לא הסביר את פרטי הליך זה בעל פה או בכתב, אזי זמן האספקה של מוצר כאמור גדל ב-3 חודשים.
כל הניואנסים שאתה צריך לדעת בעת החזרת סחורה
ייתכנו קשיים או אי הבנות בהחזרת בגדים.. ככלל, זה קורה כאשר מוצר נרכש במבצע או באשראי, וכן כאשר המוכר אינו מוכן לשנות את המוצר מסיבות בלתי מוסברות.
זה פשוט עם ביגוד לקידום מכירות. אם הפריט נרכש במהלך מבצע שהסתיים במועד ההחזרה ומחיר המוצר השתנה גם למעלה וגם למטה, ניתן לרוכש את הסכום שהוצא ביום הרכישה.
קשה יותר להחזיר בגדים שנרכשו בתשלומים או באשראי. לפעולה זו יש ניואנסים הקשורים לעובדה שעד ביצוע התשלום האחרון, היא אינה רכושו של הקונה, אלא של הבנק. לא ניתן להיפטר ממנו ללא הסכמתו של האחרון. עליו להשתתף בהליך ההחזרה. ככלל, מצבים כאלה נקבעים בהסכם ההלוואה, ולכן כדאי ללמוד אותו היטב לפני החתימה.
בהחזרת סחורה פגומה, הבנק מחזיר את כל הסכומים המתקבלים מהלווה, לרבות ריבית ותשלומים אחרים שנקבעו בחוזה.אם הפריטים הם באיכות גבוהה, אזי ביטוח, עלות שירותי בנקאות וריבית ששולמה אינם מוחזרים.
קשיים עלולים להיווצר גם אם המוכר מסרב באופן בלתי סביר לאסוף או להחליף את הרכישה תוך מגבלות הזמן הקבועות בחוק. אז יש לקונה הזכות לפנות לבית המשפט. לשם כך, עליך לקבל סירוב בכתב בתגובה לבקשה בכתב להחלפה או החזרת הסחורה.
אם הצרכן מתעקש להחליף את המוצר באותו המוצר, אך הוא אינו זמין כרגע, על המוכר להודיע מיד עם הגעת אצווה חדשה. במקרה זה, זכות ההחלפה תקפה למשך 14 ימים קלנדריים ממועד הודעת הקונה.
מאחר שהזמן המוקצב להחלפה נקטע על ידי תקופת ההמתנה להחלפה, יש להגיש בקשה להחלפה בכתב, תוך רישום תאריך הבקשה.
מיום קבלת מוצר דומה, במקום פגום, מתחילים להיחשב מועדים חדשים להחלפה והחזרה של מוצרים איכותיים ופגומים. החוק אינו מגביל את מספר ההחלפות הזה.
הסתיר המוכר מידע על הגעת הפריט המוחלף, זכותו של הקונה לפנות לבית המשפט בדרישה לחייב את הנתבע להחליף את הפריט ולהשיב ממנו את הנזק שנגרם. העובדה שהמוצרים הנדרשים התקבלו מוכחת בקלות.
אם מסיבה כלשהי המוצר לא מתאים לארון הבגדים שלכם, או גרוע מכך, מתברר כאיכות ירודה, אל תתעצבנו. על ידי עמידה בתקנות "חוק הגנת זכויות הצרכן", תוכל לממש בבטחה את זכותך להחליף או להחזיר את הרכישה שלך, החוק יהיה בצד של הקונה.
0
