אני חושב שזה קרה כמעט לכל מי שקנה בגדים או נעליים בשלב מסוים! אתה שמח בחנות, אבל אתה חוזר הביתה ופתאום!.. הפריט שקנית נמצא פגום. אבוי!.. המצב מאוד לא נעים ומעצבן. אני מרגיש רע עם עצמי ומרחם על הכסף! אבל יש דברים שעדיין ניתן לשפר.
חָשׁוּב! ניתן להחליף את הפריט שנרכש או להחזיר אותו לחנות עבור החזר כספי לאחר מכן.
קיימות הוראות חוק לכך, ונוהל החזרה פותח. לקונה יש זכות לכך, וכל המוכרים יודעים זאת. אבל אנחנו, הקונים, לא יודעים את כל הזכויות שלנו. אנו אגיד לך כיצד להחזיר את הבגדים שלך לחנות ולהחזיר את כספך.
איך מחזירים בגדים שנמצאו פגומים
מוצרים שנמצאו פגומים ניתן להחזיר לחנות תוך תאריך התפוגה.
חָשׁוּב! ניתן להחזיר מוצרים ללא תאריך תפוגה או תקופת אחריות תוך שנתיים ממועד הרכישה.
ראוי לציין שתקופת האחריות על פריטים עונתיים (ג'קטים, כובעים, מעילי פרווה, סוגים מסוימים של נעליים) מתחילה מתחילת העונה.
דרישות שהקונה רשאי להעמיד
לאחר שגילה פגם, יש לקונה את כל הסיבות להציג את אחת הדרישות המוצעות.
- החזרת סחורה והעברת 100% מעלות המוצר.
- החלפת המוצר במוצר דומה, אם קיים באזור המכירה או במחסן.
- החלפה במוצר דומה או שונה מהדלפק (אם עלות המוצרים שונה, יש צורך לחשב מחדש).
- תשלום הוצאות ביטול ליקויים.
- ביטול פגמים עצמאי על ידי המוכר והחזרת הפריט לקונה.
- הפחתת העלות של מוצרים פגומים.
כיצד להגיש דרישות
חָשׁוּב! כדי להגיש תביעות משפטיות, עליך להגיש תביעה בכתב, תוך תיאור בנייר את כל החסרונות של המוצר הנרכש.
את התביעה תוכל להגיש בעצמך לחנות או לשלוח אותה בדואר רשום בהודעה. חובה לאשר את העותק שלך בחותמת ובחתימה של עובד חנות כדי לאשר שהמכתב נמסר.
מומחיות אפשרית!
לפעמים החנות מתעקשת לערוך בדיקה מקצועית. בתהליך זה מתברר מי בדיוק אשם בפגיעה במוצר.
התייחסות! הבדיקה מתבצעת תוך 7 ימים, ובעת ביצוע בדיקה חוזרת התקופה גדלה ל-20 יום.
אם במהלך הבדיקה ייקבע כי הקונה אשם בסחורה הפגומה, הוא יחויב להשיב את הוצאות הליכי המומחה שבוצעו.
מועדים לעמידה בדרישות
- 7 ימים הוקמה עבור המוכר לספק מוצר חדש ללא פגמים. וגם להחליף את המוצר במוצר באיכות דומה, אם הקונה מתעקש על החלפה כזו.
- בתוך 10 ימים על המוכר לפצות על הפסדים שנגרמו בקשר לביטול הפגם.
- למוכר יש 45 יום לבטל פגמים אם הקונה ביקש לשלול את הפגם ולספק מוצר מתוקן.
באיזה מקרה המוכר לא ייקח את הסחורה?
המוכר רשאי לסרב לקבל את הסחורה אם יוכיח כי הפגמים הופיעו לאחר הרכישה. במקרה זה, ניתן לפתור את הנושא רק באמצעות בתי המשפט.
ניתן לקבל סירוב לקבל סחורה גם אם הפריט פגום בולט ויש לו סימני בלאי.
אם אין נישואים, אבל הבגדים לא מתאימים
לעתים קרובות נוצר מצב שבו, לאחר לימוד מדוקדק וניסיון, הקונה לא אוהב את הסגנון או הצבע של המוצר. או שפשוט לא אהבתי את הדבר. לעתים קרובות הדגם אינו מתאים לגודלו או נראה שונה לחלוטין ממה שנראה בחדר ההלבשה בחנות. זאת בשל התנאים שיצר המוכר בהם הבגדים נראים משתלמים בחנות. במקרה זה, ניתן להחזיר את המוצר גם לבוטיק.
חָשׁוּב! ניתן להחזיר בגדים או נעליים שאינם פגומים תוך 14 יום ממועד הרכישה.
מה שהם לא יקחו בחזרה
ישנן מספר קטגוריות של סחורות אשר בהחלט אינן כפופות להחזרה או החלפה מהמוכר. קטגוריות אלה מוסדרות על ידי Art. 25 החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן". אלה כוללים את הדברים הבאים:
- לְבָנִים;
- בגד ים;
- תַחתוֹנִים.
תנאים לקבלת סחורה
במידה והמוצר אינו מסווג כבלתי ניתן להחזרה, הוא יתקבל רק בהתקיים מספר תנאים.
- בגדים או נעליים לא צריכים להראות סימני בלאי.
- תגיות ומדבקות נשמרו (גם אם נותקו מהמוצר).
- שמרתי את הקבלה על הרכישה.
חָשׁוּב! ניתן להחזיר את הסחורה ללא הצגת קבלה, אך במקרה זה יהיה עליך לספק עד לרכישה.
- בקשת ההחזרה הושלמה בצורה כתובה, בצורת טוען.
מה לכלול בתביעה
במכתב התביעה מתאר הקונה סיבות להחזרה דבר לא הולם. כדי לעשות זאת, עליך לבחור פריט מיוחד.
לרוכש הזכות לדרוש החלפת המוצר במוצר בעל איכות דומה הקיימת במחסן או בחנות. ניתן גם לבקש החזר של 100%, שעל המוכר להחזיר תוך שלושה ימים.
המוכר מחויב לקבל את תביעת הקונה. לאחר מכן, עומדים לו שלושה ימים לדון בבקשה. לאחר תקופה זו על המוכר לקבל החלטה או למנות בדיקות נוספות עליהן עליו להזהיר את הקונה.
החוקים נמצאים ברוב המקרים בצד של הקונים, אלא אם מדובר בהונאה מוחלטת. לאחר שרכשת מוצר באיכות לא מספקת, אתה יכול ליצור קשר בבטחה עם החנות ולדרוש את החלפתו או החזר כספי של הכסף שהוצא על הרכישה. לחנות אין זכות לסרב לשקול תביעה ולהחזיר את הסחורה אם יש סיבות מוצדקות.
0
